
Тайный покупатель / Тайный Клиент Набережные Челны
Предприятия, оказывающие услуги населению, магазины должны постоянно заботиться о качестве предоставляемого сервиса. Особенно это актуально в условиях рыночной конкуренции. Клиенты оценивают не только сам продукт, но и то, как его предоставили. Услуга тайный покупатель позволяет владельцу бизнеса или руководителю предприятия оценить качество клиентского сервиса глазами специалиста, который выступает под видом обычного покупателя. Тайный клиент беспристрастно и независимо оценивает обстановку в магазине.
В отличие от недовольного клиента, который может искажать действительность под впечатлением негативных эмоций и во многом субъективно излагать жалобы, а также в отличие от самого владельца или руководителя, для которого персоналом всегда демонстрируется высшее качество сервиса, специалист не подвержен влиянию этих факторов и фиксирует только то, что реально происходит, при необходимости подкрепляя информацию аудиоматериалами. Продавец в выигрыше, когда довольны его клиенты!
Тайный клиент исследует:
- услуги (швейное ателье, центр красоты, салон сотовой связи, платежный терминал, фотостудия)
- общественное питание (бар, кафе, ресторан, суши-бар, пиццерия, кофейня, доставка еды)
- образование (автошколы, центр раннего развития, танцевальные школы, детские игровые залы)
- туризм и отдых (авиа и ж/д касса, турфирма, гостиница, база отдыха, санаторий)
- медицинское обслуживание (аптека, клиника, стоматология, ветеринарная служба, оптика)
- продуктовая розница (гипермаркет, супермаркет, продуктовый магазин)
- непродуктовая розница (одежда, обувь, электроника, бытовая химия, ювелирные изделия)
- спорт (фитнес-клуб ,тренажерный зал, центр йоги, бассейн)
- развлечения (баня-сауна, бильярд, ночной клуб, кинотеатр)
- авто (автосалоны, АЗС/АЗК)
- банк
- колл-центр (служба доставки еды, воды, курьерские службы, отдел продаж, служба поддержки)
- интернет магазин, онлайн ресурс