Задать вопрос
1000 максимум символов
img-about-us-1

Тайный покупатель / Тайный Клиент Набережные Челны

Предприятия, оказывающие услуги населению, магазины должны постоянно заботиться о качестве предоставляемого сервиса. Особенно это актуально в условиях рыночной конкуренции. Клиенты оценивают не только сам продукт, но и то, как его предоставили. Услуга тайный покупатель позволяет владельцу бизнеса или руководителю предприятия оценить качество клиентского сервиса глазами специалиста, который выступает под видом обычного покупателя. Тайный клиент беспристрастно и независимо оценивает обстановку в магазине.

В отличие от недовольного клиента, который может искажать действительность под впечатлением негативных эмоций и во многом субъективно излагать жалобы, а также в отличие от самого владельца или руководителя, для которого персоналом всегда демонстрируется высшее качество сервиса, специалист не подвержен влиянию этих факторов и фиксирует только то, что реально происходит, при необходимости подкрепляя информацию аудиоматериалами. Продавец в выигрыше, когда довольны его клиенты!

 

 

Тайный клиент исследует:

  • услуги (швейное ателье, центр красоты, салон сотовой связи, платежный терминал, фотостудия)
  • общественное питание (бар, кафе, ресторан, суши-бар, пиццерия, кофейня, доставка еды)
  • образование (автошколы, центр раннего развития, танцевальные школы, детские игровые залы)
  • туризм и отдых (авиа и ж/д касса, турфирма, гостиница, база отдыха, санаторий)
  • медицинское обслуживание (аптека, клиника, стоматология, ветеринарная служба, оптика)
  • продуктовая розница (гипермаркет, супермаркет, продуктовый магазин)
  • непродуктовая розница (одежда, обувь, электроника, бытовая химия, ювелирные изделия)
  • спорт (фитнес-клуб ,тренажерный зал, центр йоги, бассейн)
  • развлечения (баня-сауна, бильярд, ночной клуб, кинотеатр)
  • авто (автосалоны, АЗС/АЗК)
  • банк
  • колл-центр (служба доставки еды, воды, курьерские службы, отдел продаж, служба поддержки)
  • интернет магазин, онлайн ресурс

На стадии обсуждения условий договора с Заказчиком определяются позиции для контроля, список которых формируется в виде бланков отчетов «Чек Лист». Для фиксации деталей проверки Заказчиком и Исполнителем составляется «Инструкция», которая определяет требования к визиту/звонку/заказу: портрет клиента (возраст, пол, уровень образования, социальный статус); механизм проверки (сценарий); артефакты (фото, аудио). Мы подбираем Тайных Клиентов ранее пользовавшихся проверяемой услугой или товаром, для того, чтобы правдоподобно действовать по сценарию и сделать оценку максимально объективной. Основным результатом данной услуги является улучшение ваших финансовых показателей за счет коррекции алгоритмов общения вашего персонала с покупателями/клиентами, повышения комфорта пребывания клиентов на ваших объектах.

Подробнее об услуге "тайный покупатель"