Ритейл аудит

В основу аудита положен контроль соответствия операционных процессов регламентирующим документам
Задать вопрос
1000 максимум символов

Ритейл-аудит

  В основу аудита положен контроль соответствия операционных процессов регламентирующим документам. Подобные процедуры применяются для объектов торговли, где качество операционных процессов оценивается рублем покупателей. Всем известно, что на объектах торговли возможны нарушения в вопросах: мерчендайзинга (качество выкладки товара); санитарно-гигиенических норм (сроки годности, условия хранения товара, чистота, порядок, качество товаров); правил торговли (наличие и корректность ценников, акцизных марок); технического оснащения (неисправное или неиспользуемое технологическое оборудование); полноты выкладки (не весь ассортимент выставлен на продажу); иной тематики (профессиональные компетенции персонала, опрятный внешний вид, очереди на кассах). Подобные недостатки в работе магазина негативно влияют на покупательскую активность.

 

img-about-us-1

Для выявления этих недостатков, на стадии обсуждения условий договора с Заказчиком определяются позиции для контроля, список которых формализуется в виде бланков отчетов «Чек Лист» (состояние магазина) и «Gap check» (контроль выкладки). В отчет «Чек Лист» отнесены все вопросы, кроме полноты выкладки. Особенность отчета «Gap check» заключается в том, что Аудитор считывает Терминалом Сбора Данных позиции отдельных товарных групп на выкладке по их штрих-кодам, «выгружает» полученные данные из ТСД в торговую программу, где отчет формируется автоматически. Отчет показывает полноту выкладки, то есть, сколько позиций товарной группы поставлено в магазин на момент аудита и сколько из этих позиций выложено на полку для продажи, рассчитывая соответствующее процентное соотношение и указывая на отсутствующие на выкладке позиции (SKU). Формы отчетов создаются либо на основе шаблона Исполнителя, либо Заказчика. Проблемные позиции, выявленные в ходе обеих процедур, фиксируются фотосъемкой. Таким образом, по результатам Аудита операционных процессов Заказчик получает комплексный отчет в трех формах: «Чек Лист» - субъективный контроль; «Gap check» - объективный (аппаратный) контроль; Фотоматериалы. В дополнение к отчетам в сопроводительном письме отображается информация об итоговых цифровых значениях исследуемых вопросов, а также субъективная оценка аудитора.

 Без подобного независимого, беспристрастного аудита руководителям продаж и владельцам торговых сетей (магазинов) сложно формировать реальные представления о состоянии дел на важных участках бизнеса. Результаты независимого аудита позволят выявить слабые звенья в цепочке операционных процессов, корректно установить причины и условия неудовлетворительных продаж, основанных на внутреннем человеческом факторе — низких профессиональных компетенциях исполнителей, их слабой исполнительской дисциплины, а также основанных на отсутствии необходимых условий для работы персонала.
 
Для проведения независимого аудита Клиент предоставляет Аудитору доступ в помещения объекта, где будет проводиться аудит, ограниченный доступ в торговую программу торговой сети и техническую поддержку для программного совмещения оборудования (в случае потребности в отчете «Gap check»). Для взаимодействия Клиент-Аудитор целесообразно назначить постоянных ответственных должностных лиц.В зависимости от масштабов торговой точки и объема поставленных перед аудитором задач продолжительность мероприятия непосредственно на объекте составляет от одного (небольшие однокассовые магазины) до шести (гипермаркеты) часов. Процедура аудита не мешает текущим операционным процессам и не требует изменения графика и режима работы магазина.

 Стоимость услуги зависит от продолжительности мероприятия, в том числе времени на дорогу к объекту и обратно в офис, подготовку, непосредственный аудит на объекте, составление отчета и транспортных расходов. Минимальная стоимость одного часа работы составляет 700 рублей. Она зависит от периодичности проводимых мероприятий на объекте. На время проведения аудита влияет объем поставленных задач и рациональный подход к формированию групп магазинов для проверки в течение одного дня, особенно магазинов, находящихся за пределами городов, где размещены наши офисы. В случае выявления некорректных или спорных данных в материалах отчетов аудита, в договорах предусматриваются условия подтверждения данных фотоотчетом, ссылками на комментарии должностных лиц исследуемых объектов, контрольного проведения части аудита, по поводу которой возникли вопросы, а также снижение оплаты в части некачественно предоставленной услуги. При подтверждении контрольным мероприятием первоначальных данных Аудита, он оплачивается по тарифу основного мероприятия. Если же Вас всё-таки не удовлетворит качество нашей услуги, Вы можете безоговорочно отказаться от оплаты за нее. Но, самой важной гарантией качества предоставляемой услуги является риск Аудитора ослабить свою профессиональную репутацию в глазах клиентов.