Согласно статистике, около 85% клиентов, которых Вы теряете, расстаются с Вами из-за того, что не удовлетворены либо качеством продукта, либо сервисом. И всего лишь 15% приходится на все остальные причины. Как понять, чего не хватает клиентам и Вашему бизнесу для роста и развития??? Услуга "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ", поможет выявить ВСЕ недочеты. Решитесь увидеть свой бизнес глазами Вашего клиента и получите первую проверку БЕСПЛАТНО

Задать вопрос
1000 максимум символов

ЗАЧЕМ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?

В основе исследования "Мystery shopping" лежит идея получения достоверной обратной связи в местах контакта персонала с конечным потребителем
услуг или товаров.В результате визита тайного клиента заказчик получает информацию о качестве обслуживания,
что помогает реализовать программы развития компании, увеличить количество лояльных клиентов, сделать сервис или продукт еще более привлекательными.

Оценка качества обслуживания

Общение с клиентом — одна из важнейших составляющих любого бизнеса. Оценка качества обслуживания поможет улучшить качество услуг, узнать к нему подход и повысить лояльность клиента, т.к он будет знать, что его мнение будет учитываться в будущей работе компании.

Анализ работы конкурентов

Правильный анализ и оценка конкурентной среды предприятия позволяет создать устойчивое конкурентное преимущество продукта, выбрать правильные каналы коммуникации и снизить операционные риски.

Мониторинг цен и выкладки

С помощью мониторинга мы поможем Вам узнать не только о наличии или отсутствии Ваших товаров в торговых точках, но и о количестве продаваемой продукции, ценах в каждой конкретной точке и рекламе Вашего товара.

КТО МОЖЕТ БЫТЬ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

В нашей базе данных – опытные сотрудники, которые уже не раз играли роль тайного покупателя. Они обладают необходимыми личными качествами и имеют опыт участия в программах "Мystery shopping".Тайному посетителю важно действовать по заранее разработанной технологии, это позволяет достичь запланированного результата.

подробнее

ЧТО ДАЕТ ВИЗИТ ТАЙНОГО ПОСЕТИТЕЛЯ?

Получив данные, собранные во время визита, вы, как руководитель, можете: оценить качество работы персонала, соблюдение корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов; выявить слабые места в подготовке сотрудников, разработать более совершенные методики обучения работе с клиентами и мотивации персонала; подобрать оптимальные меры по недопущению нарушения правил и стандартов обслуживания покупателей; узнать, какое впечатление производит ваш магазин на клиентов, насколько он оправдывает их ожидания; определить этап, на котором происходит потеря потенциальных клиентов, изменить эту ситуацию и повысить эффективность.

подробнее

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ

Для каждого проекта разрабатывается индивидуальный план проверки по методу «Таинственный покупатель» – в зависимости от особенностей проверяемого объекта.Бюджет складывается из следующих статей: создание проекта исследования сопровождение проекта подбор и обучение персонала контроль качества полученной информации система отчетности

подробнее

ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ

01. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Продавец знает, что любой покупатель может оказаться "Тайным Покупателем". Информация о том, как работает каждый продавец обязательно будет доведена до руководства компании. Если проверки проводятся регулярно, то для продавцов "Тайный Покупатель" - серьезный стимул к улучшению качества обслуживания клиентов.

02. УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПРОДАЖ

О повышении среднего чека мечтает каждый владелец компании. Но не все продавцы готовы предложить дополнительные товары покупателю или аргументированно склонить покупателя к более дорогостоящей покупке. Как раз работа над ошибками и постоянный контроль за исполнением осуществляется при помощи "Тайного покупателя".

03. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА НА КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ

В зависимости от уровня работы продавца, работодатель применяет систему мотивации (штрафы, премии). Продавец понимает, что чем лучше он работает с каждым покупателем, тем более ценен он для работодателя, тем более его поощряют.

04. УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Все мы ходим в магазины, но мы не хотим возвращаться в магазины, где безразличные, грубые, неквалифицированные сотрудники. Как раз лучших продавцов мы поможем взрастить в Вашей компании при помощи регулярных проверок "Тайный покупатель".

05. КОНТРОЛЬ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выполнение стандартов обслуживания очень важная часть работы продавца. К стандартам обслуживания относится все, что может подтолкнуть Покупателя к покупке: приветствие, выявление потребностей, презентация, предложение дополнительных товаров и т.д.

06. ВЫЯВЛЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА

К сожалению, бывает так, что не все продавцы "чисты на руку". Выявить этих продавцов помогает "Тайный Покупатель". Продавец может не выдать чек, Продавцу "Тайный покупатель" может задать "неудобные вопросы" или проверить на лояльность.